PLN Serius (Semoga) Menghapuskan Pungli dan Pencaloan

Suasana di Customer Service PLN Cabang Bintaro

Setidaknya begitulah kesan saya ketika dua kali saya berurusan dengan PLN Cabang Bintaro baru-baru ini. Dalam kesempatan pertama dua bulan yang lalu, saya hanya sempat memperhatikan poster-poster di ruang tunggu customer service. Di sana tercantum himbauan seperti ini: "Tidak Usah Antri/ Datang ke Loket PLN. Hubungi CALL CENTER 123 atau KLIK www.pln.co.id. Kios Layanan Mandiri. Layanan Cepat, Lengkap & Aman". Poster lainnya berbunyi sebuah komitmen dan juga himbauan: "PLN Bebas PUNGLI dan SUAP", "[HINDARI] Praktik Pungli & Calo. Jika anda temukan segera LAPORKAN melalui SMS ke 8123 atau 0812 810 22000".

---

Kali ke dua saya sempat memperhatikan percakapan beberapa pelanggan dengan petugas customer servicenya. Dengan sabar petugas menjelaskan kemungkinan pemborosan listrik di rumah pelapor yang merasa tagihan listriknya seperti lebih besar dari pada biasanya. "Bapak coba perhatikan pola pemakaian listrik di rumah bapak. Contohnya kalau bapak terlalu sering menghidupkan dan mematikan pompa air atau rice cooker, pemakaian listrik lebih boros". Pelanggan lainnya ingin menambah daya. Dengan halus dan sabar petugas menjelaskan bahwa mereka tidak lagi diijinkan menerima pelayanan penambahan daya secara langsung. Semua harus dilakukan sendiri oleh pelanggan atau calon pelanggan melalui komputer secara online. Petugaspun menjelaskan bahwa mereka menyediakan komputer yang bisa dipakai oleh pelanggan untuk mendaftarkan permohonannya. 

Apakah metoda ini cukup efektip? Kelihatannya demikian. Namun perlu kesabaran dan konsistensi dari semua pihak. Paling utama tentunya dari segenap pekerja PLN sendiri dan juga dukungan masyarakat. Sudah terlalu lama kita merasakan ketidakadilan dalam berbagai bentuk. Tidak hanya di PLN tetapi hampir di semua perusahaan yang melayani kebutuhan masyarakat baik swasta apalagi milik pemerintah. Kita sudah menyaksikan dan merasakan perubahan yang dilakukan oleh PT Kereta Api Indonesia (KAI). Tentu saja perubahan yang coba dilakukan PLN ini merupakan angin segar. Semoga benar-benar dapat terwujud PLN yang bebas PUNGLI dan SUAP sehingga masyarakat dan kita semua dapat menikmati fasilitas listrik dengan murah dan mudah.

www.Helfia.net, www.HelfiaStore.com